Big Walk 是纯在线、语音驱动、房主权威的，因此大多数问题属于两类：麦克风链路，或房主。以下内容均来自 House House 的官方故障排除回答，按他们给出的顺序排列。
如果你朋友的主机没有出现在列表中，那是加入问题而非故障——参见加入码页面。
没人能听到我
从 Settings > Audio 开始，查看 Microphone Activity。如果你说话时指示条有反应，说明游戏已收到输入，问题出在其他地方。如果没有：
- 在另一个应用中测试麦克风，确认它本身能正常工作。
- 确保麦克风已完全插入。House House 自己的注释是：“嘿，这种事时有发生。”
- 检查设备或耳机上的物理静音开关，如果你有悬臂麦克风的话，把它放低一些。
- 检查 Settings > Audio > Mute Mode。如果设置为“按住”，你必须按住某个按键才能说话——这是麦克风看起来坏了但实际上没坏的最常见原因。
- 确认没有人在游戏内的管理菜单中被静音。
我听不到游戏声音
- 确认其他应用或网站——官方示例是 YouTube——能正常播放音频。
- 前往 Settings > Audio，确认 Volume 已调高。
- 如果问题依旧，House House 请你通过 help@bigwalk.game 联系他们。
值得单独排查的一点：近距语音意味着沉默有时是正常的。如果你听不到某个特定玩家，先检查他们是不是离得很远、隔着一堵墙，或者隔着一道隔音玻璃，再把它当作故障处理。
声音重复或产生回声
这是啸叫——某个人的麦克风正在拾取他们自己扬声器发出的声音。
找出源头的方法是让每个玩家依次静音，直到回声停止。是谁的问题，谁就应该在不说话时静音，或者更好的是改用耳机。Big Walk 的语音系统本来就会在走廊里刻意添加回声，所以在此基础上叠加真实的啸叫会很快让人混淆。
玩家出现卡顿或不同步
如果角色“卡顿、延迟或来回跳，”House House 将此归类为网络问题，并给出以下排查顺序：
- 退出其他占用网络较多的程序，并关闭网络上正在进行大流量传输的设备。
- 靠近无线路由器。
- 如果可能，改用有线连接——通过以太网连接。
然后是两个不明显的成因，均为官方说明：
- 低图形帧率可能引发网络问题——包括你自己的网络问题。
- 房主的帧率会影响所有人。“如果游戏中的所有玩家都遇到网络问题，那可能是房主的网络出现了问题。”他们建议的解决方法是让房主降低画质设置，或者让另一个玩家房主。
所以如果整个会话都在卡顿，不要急着重启路由器，先问问房主他们的帧率是多少。
游戏运行不佳
House House 官方给出的性能改善顺序：
- Settings > Graphics > Render Scale——调低它。可减少 GPU 负载。
- Settings > Graphics > Quality——调低它。可减少 CPU 和 GPU 负载。
- 逐步调高 Render Scale。
关键在于平衡 CPU 和 GPU 的负载，而不是一次性把所有设置都调低。如果你在主持游戏，请在会话开始前调整，而不是在会话过程中。
最低配置和推荐配置见系统要求页面。
游戏世界中的某些东西看起来坏了
如果游戏世界的一部分看起来不对劲——House House 自己的例子是“海洋不见了”——请将显卡驱动更新到最新版本。这是他们对这类问题的全部答案，而且这是渲染故障，而不是存档或会话故障。
另外，如果手柄不工作：在 controllertest.io 等手柄测试网站上测试一下，并断开其他外设，以防有设备冲突。
不是问题的问题
人们报告的很多所谓“bug”其实是游戏按设计在运作。先排除这些情况能省下你一整晚的时间。
“我听不到某个特定玩家的声音。” 近距语音会随距离衰减、隔墙变沉闷，并最终在较远距离完全消失。沉默往往是正常的。在检查音频设置之前，先看看他们人在哪里。
“我的朋友无法加入，而且没有列出任何会话。” 房主必须首先开始游戏——在房主创建会话之前，会话并不存在。如果房主还没启动，那就没有什么可加入的。
“没有单人模式。” 没错。House House 说：“没有，抱歉。”你可以独自走一小会儿，但走不远。
“没有匹配。” 这也是正确的，而且是刻意的。Big Walk 是为同一群人在多次会话中共同游玩而设计的。
“我的进度不见了。” 检查一下上次是谁主持的。存档只保存在那台机器上，任何其他人开启的会话都会开始一次全新的旅程。
“我在 Mac App Store 版本上看不到我朋友的游戏。” 该版本不支持 Game Center，永远不会显示好友游戏列表。请使用加入码。
何时联系 House House
如果问题在走完上述官方步骤后仍然存在，工作室的邮箱是 help@bigwalk.game。他们特别欢迎两类联系：一是按照他们的清单排查后仍无法使用的语音问题，二是你需要但尚不存在的无障碍功能。
媒体垂询请改发至 press@bigwalk.game。购买、退款和订阅问题请联系你购买的平台——Steam、Mac App Store、PlayStation Store 或 Nintendo eShop——因为 House House 无法处理这些事务。